Suivi de commande

Où en est votre commande ?

Saisissez votre numéro de suivi, ou votre numéro de commande et votre e-mail, pour suivre chaque étape jusqu'à la livraison.

Il figure dans l'e-mail d'expédition que vous avez reçu.

  • Étapes détaillées de votre colis
  • Date de livraison estimée
  • Service client français
Salon lumineux avec un canapé en lin beige habillé de coussins en velours bleu canard, marine, moutarde et terracotta

Colis suivi jusqu'à votre porte

Les étapes de votre commande

Chaque commande est suivie de la préparation jusqu'à votre porte. Voici à quoi vous attendre.

Coussins et housses

Prêts à expédier

  1. Commande confirméeVous recevez aussitôt un e-mail de confirmation.
  2. PréparationVotre commande est préparée et emballée en 1 à 3 jours ouvrés.
  3. ExpéditionVotre colis est remis au transporteur, avec un numéro de suivi.
  4. Livraison à domicileEn France métropolitaine, sous 5 à 15 jours ouvrés.

Coussins sur mesure

Fabriqués à vos dimensions

  1. J
    Commande reçueVos dimensions et vos options sont vérifiées.
  2. J+3
    Fabrication terminéeLe tissu est découpé à vos mesures, cousu et garni.
  3. J+5
    Commande expédiéeContrôle qualité, emballage et remise au transporteur.
  4. J+15
    Commande livréeLivraison à domicile, avec suivi du colis.

Questions fréquentes sur la livraison

Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?

Le numéro de suivi est disponible dès que votre colis est pris en charge par le transporteur. Pour un coussin sur mesure, comptez environ 5 jours ouvrés de fabrication avant l'expédition. En attendant, suivez l'avancement de votre commande sur cette page avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Mon numéro de suivi ne donne aucun résultat

Les premières informations apparaissent en général 24 à 72 heures après la remise du colis au transporteur. Réessayez un peu plus tard, ou recherchez votre commande avec son numéro et votre adresse e-mail.

Le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours

C'est fréquent pendant les grandes étapes du transport : votre colis avance, mais il n'est scanné qu'à son arrivée au centre suivant. Sans nouvelle information depuis plus de 7 jours, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Le suivi indique « livré » mais je n'ai rien reçu

Vérifiez votre boîte aux lettres, l'accueil ou le local de votre résidence, et demandez à vos voisins. Si vous ne trouvez pas votre colis sous 48 heures, contactez-nous : nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Tant que le colis n'est pas expédié, nous faisons le nécessaire pour la mettre à jour.

Une question sur votre commande ?

Notre service client vous répond sous 24 h ouvrées.

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